L'utilisateur existe déjà avec ce numéro

Bonjour,
J'ai voulu ajouter une nouvelle ligne sur mon espace ooreedoo pour pouvoir la mieux gérer.
Le message "L'utilisateur existe déjà avec ce numéro" s'affiche.
J'ai contacté un conseiller sur la hotline qui m'a proposé de désinstaller puis de réinstaller l'application My Ooreedoo. Chose faite, le même message s'affiche.
Je sollicite donc votre aide.
Merci