Réactivation et changement de contrat

Mon papa allah yarahmou est décédé en décembre 2021, je suis allée payer ses factures, j’ai fourni les documents nécessaires et j’ai demandé à garder la ligne sous mon nom. Comme il a 100 000 points merci ils m’ont dit il faut les utiliser avant. Je ne pouvais ni les transférer ni les transformer. J’ai passé 4 réclamations à part les allers retours à l’agence lafayette en face de Champion. Aucune des réclamations n’a été traitée et la ligne a été suspendue.
Pire encore, vous l’envoyez un télégramme qui dit que vous allez porter plainte et vous réclamez de l’argent pour une ligne suspendue à cause d’une réclamation qui n’a pas traité par vos agents (agence lafayette et un certain Hamza du service recouvrement)
Vous demandez aux clients de payer les factures d’une ligne non utilisée et vous mettez 5 mois pour traiter une réclamation.