Quand j'aurai une réponse

Je viens de refaire les démarche d'inscription pour lEsim comme demander lors de l'appel téléphonique au service client et toujours le problème persiste , mon téléphone n'est pas enregistrer à Sajelni
J'ai contacter sajeli dès le 1 jour du problématique et voilà leur réponse " L’activation de l’ESIM qui n’a été jamais déclarer par vos soins et doit être obligatoirement prise en charge par votre opérateur "
Que dois-je faire ?!
Si je revient vers sim physique le problème sera-t-il résolu ?!