probleme augmentation de debit

j arrive pas d augmenter mon debit internet :
a chaque fois que je me dirige vers la boutique ooredoo ils me disent que il y a un erreur dans le systeme et l erreur et les suivant
mon type de connexion et de 1p mais la facture de debit apparait avec 2p
l assistant a bien verifié que la type de connexion est de 1p
ca fait 6 mois que l erreur presiste
ma connexion de 4 mb/s je veux l augmenter a 12 mb/s
mon numero fixe est 74693077
et j habite a sfax
merci d avance de repondre le plus rapide possible