J'ai pas reçu ma migration de débit

Je suis allé pour augmenter mon débit internet de 8 m a 12 m mais le problème vos équipes Agence ezzahra n'ont pas réussi à le faire ,sauf que la facture Tunisie Télécom je paye comme étant 12 méga j'ai vérifié avec TT ils m'ont dit que mon fournisseur d'accès a fait la demande
Merci de me donner un charge pour lui parler