Clé 4g ooredoo - Montant de recharge validé par la banque, débité du compte et non reçu sur la clé

Bonjour,
J'ai essayé de recharger ma clé 4g vendredi dernier 03 novembre à partir d'une carte bancaire. Pour deux tentatives suivies par un message d'erreur indiquant l'échec de l'opération sur eddenyalive, deux montants de 64,980 TND soit un total de 129.96 TND ont débit du compte bancaire après confirmation de la transaction par email par clictopay. Trois jours après, la clé n'est pas encore rechargée et les montants débités n'ont pas été restitués. Pourriez vous m'indiquer comment procéder pour me rembourser ou pour recharger la clé dont j'ai besoin urgemment surtout que l'opération a été validé à deux reprises alors que je n'avais besoin de 64.980*2.
Merci