Pourquoi mon forfait n'a-t-il pas été activé alors que le montant a été débité ?

J'ai acheté un forfait Internet Xtra Flexi 30j 42 GO à 34.200, le montant a été débité de mon compte bancaire sans activer le forfait, il affiche toujours "Votre forfait Internet est épuisé, veuillez acheter un nouveau forfait ! "
J'ai les captures d'écran qui prouvent le problème.