Migration débit Fixe jdid

Bonjour,
Après avoir fait une migration de mon débit de 4Mo vers 10Mo 2 semaines avant l’échéance de mon abonnement on me facture un montant à payer qui ne prends pas en charge le mois gratuit pour un payement annuel. De plus aucun remboursement pour une panne de votre réseau pendant une semaine.
J’ai contacté plusieurs fois le service client et toujours aucun retour à ce jour ni aucune information mis à part la facture erronée que l’on me demande de payer.