Prolongation de la validation de mon bon d'achat

Je suis conventionné depuis Avril 2024 (Business Privilège)
J'ai pas eu le code de mon bon d'achat. Et je viens de le récupérer hier 27 Mai 2025 via une boutique.
J'ai consulté le service client business, ils m'ont confirmé au début que je peux l'utiliser. Malheureusement, au niveau de la boutique, ils m'ont dit que c'est expiré (1 an)
J'ai reclamé via le service client, afin de me permettre une prolongation, sachant que je n'ai pas eu ni une information claire sur la validité et j'ai cru que je pourrais utiliser mon bon d'achat à tout moment tant que je suis abonné.
D'ailleurs si j'avais l'information, j'aurais pu utiliser mon bon d'achat à l'avance, car j'ai déjà eu des achats de Ooreedoo mis à part la convention business
Je pense que ma réclamation est en cours, merci me parvenir d'un suivi ou de réponse.