Plus possible d'ajouter mon eSim sur mon téléphone

Bonjour,
J'habite à l'étranger. J'ai converti en janvier 2024 ma carte Sim physique Ooredoo en eSim, via votre site. Aucun problème jusqu'à aujourd'hui : quelques jours avant l'expiration de mon solde, j'ai pris l'habitude de recharger mon solde pour que mon n° reste valide pour quand je rentrerai en Tunisie, cela fait déjà plus de dix ans que je fonctionne comme cela.
Mais aujourd'hui donc, en utilisant le QR-Code de mon eSim, impossible de l'ajouter à mon téléphone, je reçois le message d'erreur : "Impossible d'ajouter l'e-Sim. Un problème est peut-être survenu avec votre connexion réseau. Réessayez ultérieurement."
Nous sommes le 24/06/25, mon solde expire dans deux jours soit le 26/06.
Merci pour votre aide à venir.