un problème de connexion 5G de 50 Mo avec une faible vitesse Internet

J'espère que ce message vous parvient bien, j'ai un routeur Fix Box 5G 50 Mo, le numéro est 36669341, il vient d'être réparé par l'un de vos techniciens récemment, mais il fonctionne à une vitesse de 1 Mo/s (10 Mo), je ne peux joindre personne par téléphone ou WhatsApp, j'espère pouvoir obtenir une solution, merci