Réclamation concernant l’échec d’achat de forfait Internet

Je vous contacte afin de signaler un problème rencontré lors de l’achat d’un forfait Internet via l’application MyOoredoo.
J’ai essayé d’activer le forfait de 100 Go à 90 DT en utilisant ma carte bancaire jeune (carte postale). Cependant, l’opération est marquée comme échouée dans l’application, et cela s’est déjà produit plusieurs fois. Malgré mes tentatives, le forfait ne s’active pas et je reste sans connexion Internet.
Je tiens à préciser que ce n’est pas la première fois que j’achète un forfait via l’application, et habituellement cela fonctionne. J’aimerais donc comprendre pourquoi cette fois-ci mes paiements sont refusés/échoués, et je vous demande de bien vouloir résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Je compte sur votre aide rapide car j’ai besoin d’Internet immédiatement.
Merci pour votre compréhension et votre assistance.