Problème d’accès au service Mobiflous – Code secret refusé

Bonjour,
Je souhaite signaler un problème avec le service Mobiflous. Lorsque je tape *112# et que j’entre le code secret à 4 chiffres de la carte e-DINAR SMART, le système m’indique toujours que le code est incorrect, alors que je suis sûre qu’il est correct.
Il s’agit de la carte de ma mère.
Pouvez-vous vérifier et m’aider à résoudre ce problème ?
Merci.