Pb my oredoo

​Je vous contacte suite à une erreur survenue hier, le 14 décembre 2025.
​J'ai tenté, comme d'habitude, d'effectuer une seule recharge de 25 Go, un volume qui me suffit amplement pour un mois d'utilisation. Lors de la tentative de paiement via l'application mobile, le message d'erreur suivant s'est affiché : « Échec du paiement », et ce, à chaque essai. Sur votre application.(sur mognetique tout est OK)
​Étonnamment, malgré ce message d'échec affiché par l'application, les débits par carte bancaire ont été validés en réalité. Après plusieurs tentatives infructueuses (message d'erreur constant), j'ai cessé mes démarches.
​Je constate aujourd'hui que :
​J'ai été prélevé quatre fois de cette somme.
​Mon compte a été crédité de 100 Go (4 x 25 Go).
​Je tiens à souligner que je n'ai absolument pas besoin de 100 Go ; 25 Go me sont suffisants, étant donné que je bénéficie d'une connexion Wi-Fi à mon domicile et sur mon lieu de travail. La validation de ces quatre recharges est clairement due à un dysfonctionnement de votre application qui a indiqué un échec du paiement alors que la transaction était finalisée.
​Ce prélèvement total de 100 DT représente un montant significatif.
​Je vous demande donc de bien vouloir régulariser cette situation au plus vite. Je vous propose les solutions suivantes :
​Option 1 (Remboursement) : Me rembourser l'équivalent des trois recharges excédentaires, soit 81DT.
​Option 2 (Extension de validité) : Prolonger la durée de validité de mes 100 Go actuels d'une durée de trois mois supplémentaires.
​Je suis certain que vous avez accès à l'historique de mes consommations, qui confirmera que 100 Go est un volume exceptionnel et non sollicité.
​J'ai également envoyé un message via votre service de chat en ligne et j'attends toujours une réponse.
​Dans l'attente d'une solution rapide et satisfaisante de votre part,