double facturation

Bonjour, j'ai essayé de recharger 100Go sur ma puce Ooredoo le 6 fevrier dernier avec ma carte bancaire. Or une première fois, le site internet a crashé au moment du paiement. Je n'ai donc pas reçu de recharge. J'ai fais une deuxième tentative qui cette fois-ci a fonctionné, me chargeant 100Go d'internet sur ma ligne 24642797
Pourtant j'ai été débité deux fois de 64Dt!

Je voudrais donc un remboursement, ou alors un credit du montant dont j'ai été débité, à savoir 100Go supplémentaires.

Je précise que je suis un bon client depuis 10 ans chez Ooredoo. Ma femme a une ligne et nous avons également pris l'offre 5G internet à la maison. Nous n'avons jusqu'à présent rencontré aucun problème, et je souhaite que vous trouviez un arrangement rapidement afin la surfacturation que j'ai subie se régle au mieux.

Merci de votre compréhension.