Réclamation installation antenne

Bonjour,

Je vous écris afin de déposer une réclamation concernant mon modem 4G installé à mon domicile après mon déménagement il y a environ un an.

Lors de l’installation, votre technicien a fixé l’antenne extérieure sur la grille de la fenêtre et non sur le mur. Je lui avais demandé si elle devait être fixée au mur, mais il m’a répondu que ce n’était pas nécessaire.

Depuis cette installation, la connexion internet est très mauvaise et instable. Le débit est extrêmement lent : il est parfois impossible de regarder une simple vidéo sur YouTube, la qualité reste à 0 et la vidéo se coupe constamment.

De plus, il est totalement impossible pour toute la famille d’utiliser la connexion en même temps. La connexion devient inutilisable.

Je tiens également à préciser que dans mon ancienne maison, avec le même modem, la connexion fonctionnait parfaitement. Le problème semble donc clairement lié à l’installation actuelle ou à l’antenne.

Je vous demande l’intervention rapide d’un technicien à mon domicile afin de vérifier l’installation et de fixer correctement l’antenne (installation murale si nécessaire) et de résoudre ce problème.

Sans solution rapide de votre part, je serai contrainte d’envisager la résiliation de mon contrat et de me tourner vers un autre opérateur, car cette connexion est indispensable pour mon travail.

Je vous remercie de traiter cette demande dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Mezzi ibtihel
24729534