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Question en attente de réponse
Je rencontre depuis plusieurs mois une dégradation importante des performances de ma 5G Box Ooredoo.
Au moment de l'installation, la connexion atteignait régulièrement les 50 Mbps. Aujourd'hui, les débits sont souvent très faibles (parfois entre 2 et 5 Mbps), avec une latence très élevée rendant les usages tels que le télétravail, les appels en ligne et le gaming difficiles.
Après plusieurs mois de tests, j'ai déjà vérifié les éléments suivants :
Positionnement optimal du routeur extérieur orienté vers le pylône.
Redémarrages et réinitialisations du matériel.
Tests à différents moments de la journée.
Absence d'obstacles majeurs entre le routeur et l'antenne.
Les statistiques radio observées montrent pourtant une réception correcte :
RSRP : -84 / -92 dBm
Bandes : B20 + B1 + B3 + n78
Agrégation : 4CC
Bande passante NR : 80 MHz
Cependant, les indicateurs de qualité radio restent faibles :
SINR : 3 / 8 dB
MCS : 0 / 0
De plus, les tests de débit montrent régulièrement une latence sous charge extrêmement élevée (plus de 1000 ms en upload), ce qui semble indiquer une saturation importante de la cellule ou un problème de capacité réseau.
Je souhaiterais qu'une vérification soit effectuée sur la cellule desservant ma zone afin de confirmer ou non une éventuelle saturation du secteur et m'indiquer si des travaux d'optimisation ou d'extension de capacité sont prévus.
Sachant que tout ca est aprés une vingtaine de reclamations, et un service client qui rarement réponds
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Bonjour Dhiya,
Pour des mesures de confidentialité, je viens de vous envoyer un mail, merci de me répondre pour que je puisse vous assister.
Dans l'attente de vous lire.
Faten, Community Manager
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