Suivi réclamation 190211937du 18 AUG 2026

Je faits face à un total manque de suivi de votre part. Mon abonnement Fix Jdid outdoor 5G est en panne totale depuis le 17 aout. J4ai déposé une réclamation officielle le 18 aout. On m'a assuré qu'un technicien interviendrait dans les 72 heures ouvrables. J'ai aussi rappelé tous les jours pour vous informer vos collaborateurs techniques. Ce délai de 72 est largement dépassé aujourd'hui et je n'ai reçu aucun rappel de votre part, ni aucune visite.

Cette connexion internet est mon outil de travail quotidien comme je l'ai signalé à plusieurs reprises à vos collaboarateurs. Cette coupure prolongée paralyse complement mon acivité professionnelle et me cause un manque à gagner financier.

Je paie mon abonnement régulièrement et j'ai déjà dépassé mes 12 mois d'engagement initial. Je me retrouve privé d'un service pour lequel je paye, ce qui est inadmissible.

Je demande :

• L'intervention immédiate et urgente d'un technicien à mon domicile. (le probleme se situe au niveau de l'antenne outdoor qui n'est plus alimentée et le cable n'y est pour rien).

• Une régularisation financière (remboursement/avoir) sur ma prochaine facture pour tous les jours de coupure totale de service depuis le 17 août.

Si la situation n'est pas débloquée sans délai, je me verrai obligé de restituer le matériel en boutique et de résilier définitivement mon contrat pour non-respect des engagements de service.

En attendant un retour rapide de l'équipe Ooredoo.

Cordialement.

Souhaiel