Réclamation – Instabilité et baisse importante du débit de ma connexion 5G 100 Mbps

Bonjour,
Je souhaite déposer une réclamation concernant mon abonnement Internet fixe 5G Ooredoo de 100 Mbps, souscrit pour une durée de 2 ans.
Je paie 100 DT par mois et j’ai déjà payé 300 DT d’avance correspondant aux trois premiers mois de mon abonnement.
Durant le premier mois, la connexion fonctionnait correctement. Cependant, depuis environ deux mois, je rencontre des problèmes importants et répétitifs :
La connexion se coupe plus de 5 fois par jour.
Après certaines coupures, la connexion revient avec un débit très faible.
Le débit peut descendre jusqu’à environ 10 Mbps, alors que mon abonnement est de 100 Mbps.
Le problème se répète régulièrement et rend l’utilisation normale d’Internet très difficile.
Je demande donc une vérification technique complète de ma ligne, de la qualité du signal 5G et de l’antenne desservant ma zone, ainsi qu’une intervention afin de résoudre définitivement le problème.
Je souhaite également savoir pourquoi je rencontre une telle différence entre le débit annoncé de mon offre et le débit réellement constaté, ainsi que les solutions prévues par Ooredoo concernant les coupures répétées.
Je vous demande de bien vouloir enregistrer officiellement cette réclamation et me communiquer son numéro de suivi.
Merci de me tenir informé de la suite donnée à ma réclamation.