Résoudre un problème de factures

Nom : Ksouri Ali
CIN : 02602360
Numéro fixe : 36569063
Numéro contact : 98515778
Bonjour
J' ai fait migration de 4G à 5G le 12 juin 2026 et j' ai payé a l'avance à partir du 3 juillet 2026 au 2 octobre 2026 comme le justifie la facture au service Ooredoo par WhatsApp (facture payée de 131,700 dinars suite a la promotion faite par Ooredoo :migrer de 4G à 5G et payer 3 mois au ancien prix)
mais après je reçois mensuellent une facture (facture de juin, juillet et août malgré le paiement en avance de 3 mois jusqu'au 2 octobre 2026
J ai fais de nombreuses réclamations téléphonique et sur WhatsApp (numéro 1155) depuis le 11 Août 2026 sans aucune réponse sauf que on relancer votre réclamation auprès de l entité concernée.
Aujourd'hui j' ai reçu un message m indiquant que ma ligne sera suspendue si je ne paye les factures qu j' ai payé en avance et j' ai envoyé la facture justifiant le paiement par WhatsApp au service Ooredoo .
Merci de m aider à résoudre ce problème avec le service concerné ou m indiqué une autre procédure avec la quelle j abouti à une solution finale.
avec le numéro 1155 j ai pas trouvé une solution parce que ils me disent qu'ils n'ont pas accès à la facturation et m indiqué d appeler le 1113 qui ne m a jamais répondu depuis le 11 Août 2026 après des centaines d appel.et sur WhatsApp la réponse est toujours la réclamation est relancé auprès de l' entité concerné.
Vous pouvez voir mes réclamations sur WhatsApp Ooredoo et voir aussi la facture justifiant le paiement que j'ai envoyée plusieurs fois par WhatsApp au service Ooredoo
Merci