Fibre optique 100m

J'ai souscrit à l'offre fibre optique Ooredoo 100 avec un engagement de deux ans.
Malheureusement, dès la première semaine la connexion a commencé à rencontrer des problèmes : elle n'a fonctionné correctement que pendant environ 5 jours, puis je me retrouve depuis sans accès à internet.
J'ai contacté le service réclamation, qui m'à indiqué que mon compte 36748602 est bien actif et qu'une réclamation est en cours de traitement depuis vendredi.
Cependant cette situation n'est pas du tout rassurante, surtout après seulement quelques jours d'utilisation et avec un engagement de deux ans. J'aimerais donc avoir une explication sur l'origine du problème ainsi qu'un délai clair pour le rétablissement de ma connexion.