E-SIM ne veut plus se connecter au réseau

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon eSIM Ooredoo sur mon Samsung Galaxy S25. Elle affiche « Aucun service » et ne parvient plus à se connecter au réseau.

J’ai déjà redémarré mon téléphone, activé et désactivé le mode avion, désactivé les autres SIM et essayé la sélection manuelle du réseau. Les trois opérateurs tunisiens apparaissent, mais je n’arrive pas à me connecter au réseau Ooredoo avec mon eSIM. Les autres SIM fonctionnent normalement sur le même téléphone.

Je précise également que je n’ai aucun blocage au niveau de la plateforme sajalni.

Par ailleurs, je ne dispose ni d’une carte SIM physique Ooredoo ni du QR code nécessaire pour réinstaller l’eSIM.

Pourriez-vous vérifier l’état de ma ligne, l’activation de mon profil eSIM et l’autorisation d’accès au réseau, afin d’identifier l’origine du problème ?

Je vous remercie de ne pas désactiver ni supprimer mon profil eSIM sans m’indiquer au préalable la procédure permettant de récupérer mon numéro.

Merci pour votre assistance.