pagamento fatture insolute

Bonjour, depuis le 1er février 2026, je me suis installé à Kelibia, où mon abonnement « Fixe Jdid 10 Mbps » a cessé de fonctionner. Pour cette raison, j'ai envoyé une demande de résiliation au siège social d'Ooredoo (P.O. Box 641, Tunis Cedex 1080). Aujourd'hui, 10 mois plus tard, vous m'indiquez qu'aucune demande de résiliation n'existe et que je dois régler toutes les factures émises durant cette période si je souhaite réactiver la carte SIM de mon téléphone mobile — carte que vous avez bloquée depuis plus d'une semaine. Je vous pose donc la question suivante : êtes-vous en mesure de me fournir le service correspondant à l'abonnement en cours ? Si vous ne pouvez pas assurer ce service, pourquoi exigez-vous le paiement d'une prestation dont je n'ai pas bénéficié ? J'en appelle à votre bon sens pour résoudre définitivement ce litige ; je vous prie de m'indiquer le nom d'un responsable au sein de votre entreprise afin de mettre un terme à cette situation, qui engendre des désagréments considérables, tant pour moi que pour ma famille en Italie. Cordialement, Francesco Grassadonia.