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J'ai déposé une réclamation depuis un mois et j'ai rien reçu

Bonjour , j'ai utilisé l'application my ooredo pour charger mon compte à travers ma carte bancaire sur deux essais de 10 dinars. L'argent à été retranché de mon compte courant mais j'ai pas reçu de l'argent dans mon solde et c bizarre jusqu'à aujourd'hui vois êtes incapable de résoudre ce problème surtout que j'ai donné tous les preuves qui montr ça au service client

Hajer
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Bonjour Hajer,
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